Pomoc i rozwiązywanie problemów
📺 Poniżej znajdziesz najczęstsze rozwiązania problemów z logowaniem, zacinaniem telewizji oraz VOD. Prosimy wykonać wszystkie kroki po kolei przed zgłoszeniem problemu.
🔎 Szybka nawigacja
Wybierz problem, aby przejść bezpośrednio do odpowiedniej sekcji:
🔐 Nie można się zalogować – co mogę zrobić?
Wyłącz router oraz urządzenie, na którym zainstalowana jest aplikacja (TV BOX, Fire Stick, FORMULER, SMART TV) i odłącz je od prądu na 1–2 minuty. Następnie podłącz urządzenia ponownie.
Upewnij się, że dane logowania są wpisane prawidłowo. Sprawdź dokładnie MAŁE i DUŻE litery. Szczególnie ważne jest sprawdzenie, czy na początku lub na końcu loginu albo hasła nie znajduje się przypadkowa spacja.
📺 Standardowa ścieżka dla aplikacji (Android TV / Google TV)
Na pilocie naciskasz przycisk Ustawienia (ikona koła zębatego ⚙️)
lub szukamy ikonki ustawienia na głównym ekranie w prawym górnym rogu.
Wybierasz sekcję: Aplikacje
Klikasz: Zobacz wszystkie aplikacje (See all apps).
Odszukujesz na liście interesujący Cię program (np. New Look 4)
Klikasz na niego i z bocznego menu wybierasz bezpośrednio:
- Wyczyść pamięć podręczną (Clear cache) – usuwa pliki tymczasowe bez wylogowywania.
- Wyczyść dane (Clear data) – resetuje aplikację do stanu początkowego
(będzie trzeba zalogować się ponownie).
Następnie uruchmiamy aplikacje New Look 4, ustawiamy ją od nowa,
wybieramy język, ustawiamy odtwarzacz, logujemy się i sprawdzamy czy wszystko działa.
W aplikacji New Look 2 możemy wybrać inny portal do logowania – 1–4.
🌐 Dlaczego portal (DNS) jest tak ważny?
Portal to adres, przez który Twoje urządzenie łączy się z naszym serwisem. Jego wybór może mieć wpływ na jakość i możliwość połączenia z serwerem.
🚗 Portal można porównać do drogi
Wyobraź sobie, że chcesz dojechać do konkretnego sklepu. Sklep jest otwarty, ale droga, którą jedziesz, może być chwilowo:
- przeciążona,
- zablokowana,
- mieć problemy z połączeniem,
- albo być chwilowo niedostępna.
W takiej sytuacji sklep nadal działa, ale Ty nie możesz się do niego dostać tą konkretną drogą.
Dokładnie tak samo działa portal.
🔄 Dlaczego warto sprawdzić inny portal?
Poszczególne portale prowadzą do tego samego serwisu, ale mogą korzystać z różnych adresów i tras połączenia.
Dlatego jeżeli na Portalu 1 występuje problem, warto sprawdzić Portal 2 lub 3.
Oznacza to, że problem może dotyczyć konkretnej drogi połączenia, a nie Twojego konta.
🌐 Co wpływa na połączenie?
Na połączenie pomiędzy Twoim urządzeniem a serwerem wpływa kilka elementów:
Twoje urządzenie
Internet
Portal / DNS
Serwer
Jeżeli na którymś z tych etapów występuje problem, urządzenie może mieć trudności z połączeniem z serwerem.
⚠️ Ważne
Zmiana portalu nie zmienia Twojego loginu, hasła ani subskrypcji.
Jest to tylko zmiana adresu lub trasy, przez którą urządzenie próbuje połączyć się z serwisem.
Aplikacje umożliwiające wybór portali:
Jeżeli wszystkie portale 1–4 nie działają, a login i hasło są wpisane prawidłowo, może to oznaczać problem z połączeniem internetowym.
Wykonaj test prędkości Internetu przy pomocy aplikacji SPEEDTEST i wykonaj zdjęcie lub zrzut ekranu z wynikiem.
Sprawdź, kiedy została wykonana ostatnia płatność. Możliwe, że subskrypcja wygasła.
Poczekaj 5–10 minut. Jeżeli serwis nie wróci automatycznie, sprawdź grupę INFO, czy nie ma informacji o pracach technicznych lub problemach.
Możesz zgłosić problem sprzedawcy. W zgłoszeniu podaj:
- adres e-mail,
- ID zamówienia,
- czy wykonano restart routera i urządzenia,
- czy login i hasło są prawidłowe,
- czy sprawdzono portale 1–4,
- wynik testu prędkości Internetu,
- pełną nazwę kanału z naszej listy.
Przykład: PL| TVP1 [FHD] [#2]
🔐 Mogę się zalogować ale nie działają mi kanały lub VOD – co mogę zrobić?
Wyłącz router oraz urządzenie, na którym zainstalowana jest aplikacja (TV BOX, Fire Stick, FORMULER, SMART TV) i odłącz je od prądu na 1–2 minuty. Następnie podłącz urządzenia ponownie.
Możesz zgłosić problem sprzedawcy. W zgłoszeniu podaj:
- adres e-mail,
- ID zamówienia,
- czy wykonano restart routera i urządzenia,
- pełną nazwę kanału z naszej listy.
📡 Zacina mi się telewizja – co mogę zrobić?
Wyłącz router oraz urządzenie, na którym działa aplikacja (TV BOX, Fire Stick, FORMULER, SMART TV) i odłącz je od prądu na 1–2 minuty.
Jeżeli aplikacja pozwala na wybór portali, sprawdź kolejno portale 1–3. Dostępne aplikacje z wyborem portalu:
New Look 2 kod:532467 MyTVOnline2 kod: 853842 TiviMate kod: 5355065 MyTV kod; 314158 Ott-Play kod: 669453 SmartersPRO (RTX)
Wykonaj test prędkości za pomocą aplikacji SPEEDTEST i wykonaj zdjęcie lub zrzut ekranu z wynikiem.
Jeżeli masz komputer lub urządzenie z systemem Android, możemy wykonać test MTR w celu sprawdzenia połączenia z serwerem.
W tym przypadku skontaktuj się ze sprzedawcą – poinstruuje Cię, jak wykonać test.
Jeżeli nie ma informacji o pracach lub problemach, skontaktuj się ze sprzedawcą i dokładnie opisz problem.
Podaj:
- e-mail,
- ID zamówienia,
- czy wykonano restart urządzenia i routera,
- czy login i hasło są prawidłowe,
- czy sprawdzono portale 1–4,
- wynik testu prędkości Internetu,
-
Podaj również pełną nazwę kanału,
na którym występuje problem.
Przykład: PL| TVP1 [FHD] [#2]
🎬 Zacina mi się VOD – Filmy i Seriale
Wyłącz router oraz urządzenie, na którym zainstalowana jest aplikacja (TV BOX, Fire Stick, FORMULER, SMART TV) i odłącz je od prądu na 1–2 minuty.
Wybierz inny portal do logowania – 1–3. Portal działa jak droga – jeżeli jedna droga jest chwilowo niedostępna, możemy skorzystać z innej.
Aplikacje z możliwością wyboru portali: New Look 2, MyTVOnline2, TiviMate, MyTV, Ott-Play, SmartersPRO (RTX) .
Wykonaj test prędkości za pomocą SPEEDTEST i wykonaj zdjęcie lub zrzut ekranu z wynikiem.
Uruchom każdy z poniższych filmów na około 5–10 minut i sprawdź, czy odtwarzanie działa prawidłowo, czy występują zacięcia lub inne problemy.
Ekipa (2023)
Prey (2024)
Zadanie specjalne (2005)
City Hunter (2024)
Jeżeli masz komputer lub urządzenie z systemem Android, możemy wykonać test MTR i sprawdzić połączenie z serwerem.
Skontaktuj się ze sprzedawcą – poinstruuje Cię, jak wykonać test.
Jeżeli serwis nie wróci automatycznie, sprawdź grupę INFO.
Jeżeli nie ma informacji o pracach lub problemach, skontaktuj się ze sprzedawcą i dokładnie opisz problem.
Podaj:
- e-mail,
- ID zamówienia,
- czy wykonano restart urządzenia i routera,
- czy login i hasło są prawidłowe,
- czy sprawdzono portale 1–4,
- wynik testu prędkości Internetu,
- informację, czy problem występuje na filmach testowych czy innych – podaj tytuły, 2–3 wystarczą.
Prosimy o wykonanie wszystkich opisanych kroków. Dzięki temu możemy szybciej ustalić przyczynę problemu i udzielić odpowiedniej pomocy.